Cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
En Petzen queremos que compres tranquilo. Por eso, además de los derechos que te da la ley, todos nuestros productos tienen 30 días de prueba en casa.
1. Devoluciones: 30 días de prueba en casa
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de indicar el motivo.
- El producto puede tener el uso normal de una prueba, pero debe estar limpio y sin daños como roturas, mordeduras o manchas.
- Debe incluir todas sus piezas y accesorios, como fundas, correas o platos.
- Te devolvemos el valor del producto. El costo de envío es de cargo del cliente.
- La prueba aplica una vez por cliente y por producto.
2. Cambios de talla o color
Si elegiste una talla o un color que no era, puedes cambiarlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté limpio y sin daños. Todos los costos de envío del cambio son de cargo del cliente: tanto el envío de vuelta como el despacho del producto nuevo. Si el producto nuevo tiene otro precio, pagas o te devolvemos la diferencia.
3. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución de lo pagado. En estos casos, Petzen paga los envíos y no es necesario el embalaje original.
La garantía no cubre:
- Mordeduras o rasguños que excedan el uso normal del producto.
- Accidentes, mal uso o limpieza incorrecta.
- El desgaste normal por uso.
4. ¿Quién paga el envío?
- Devoluciones y cambios voluntarios (prueba de 30 días, retracto o cambio de talla o color): el cliente paga los costos de envío.
- Falla del producto (garantía legal): Petzen paga todos los envíos.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@petzenchile.cl o por mensaje directo en Instagram a @petzen.cl, con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es por garantía, adjunta fotos o un video de la falla.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te lo confirmaremos y procesaremos tu reembolso o cambio.
6. Reembolsos
Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto, en el mismo medio de pago que usaste:
- Tarjeta de crédito: se reversa el cargo. Si pagaste en cuotas, tu banco anula las cuotas futuras y te abona las ya pagadas.
- Tarjeta de débito o prepago: se abona a la misma cuenta.
- Si por el tipo de tarjeta no es posible reversar el pago, te transferimos el monto a una cuenta a tu nombre.
El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para mejorar la experiencia de compra o cumplir nuevas disposiciones legales. Publicaremos cualquier cambio en este sitio con al menos 10 días de anticipación. Las compras ya realizadas se rigen por la política vigente al momento de la compra.
¿Tienes dudas? Escríbenos y te ayudamos. 🐾